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Embudo de ventas: ¿Cómo diseñar uno para tu empresa?

By Wally POS
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El embudo de ventas es un gran aliado para que ganes la confianza de posibles clientes y los conviertas en ventas cerradas.

Captar clientes es una tarea que requiere invertir tiempo y esfuerzo, pero hay caminos para hacerlo de una manera más rápida y más eficiente: el embudo de ventas es uno de ellos. 

En tiempos de incertidumbre, los clientes buscan que las empresas les ofrezcan más seguridad y confianza, por eso queremos compartirte una guía práctica para que armes un embudo de ventas para tu empresa, desde cero. 

¿Qué es el embudo de ventas?

Se trata del camino que sigue un cliente desde que encuentra el nombre de tu empresa en las redes sociales o en una búsqueda en Google, hasta que compra tus productos o servicios y no duda en recomendarlo a sus familiares, amigos o conocidos. 

Esta estrategia es también llamada el ciclo de vida de tu cliente. Sus distintas etapas fueron diseñadas para que tu empresa estreche lazos con los clientes y puedas vender tus productos o servicios a más personas.  

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¿Cuáles son las etapas del embudo de ventas?

Estas son las etapas que debes incluir a la hora de desarrollar un embudo de ventas básico: 

Fase 1: El cliente te conoce o "descubre"

Piensa en una persona que no sabe nada de ti, te acaba de conocer ¿qué es lo primero que le quieres mostrar de ti mismo? El elemento central es que los potenciales clientes puedan conocer a tu empresa de forma completa. 

Esto suele pensarse sólo desde el mundo digital y las redes sociales, pero también es importante manejarlo en las tiendas físicas. Mostrar los menús, los ingredientes de cada plato y sus precios es un básico de esta etapa para quienes poseen un restaurante, una pizzería o una cafetería, por ejemplo.  

Wally Tip: Las redes sociales son grandes vitrinas y por eso, es importante que todos los perfiles de tu empresa tengan un link que los dirija a tu web. De esta forma te asegurarás que cualquier cliente potencial podrá acceder a la información clave en apenas segundos. 

Fase 2: Atraer generando confianza

Esta suele ser la parte más grande y amplia del embudo de ventas y se trata de atraer a muchos compradores potenciales. 

En esta etapa es cuando puedes crear cupones de ofertas o un boletín semanal de informaciones que le lleguen a un grupo de compradores potenciales. Estos clientes que entreguen sus correos electrónicos para recibir esta información y comienzan a ser suscriptores son tu primera base de clientes. 

Fase 3: Educar al cliente

Esta fase es de las más importantes, porque podrás identificar quiénes son los consumidores que tienen más potencial para volverse recurrentes, ya que consideran atractivos los productos o servicios que ofrece tu empresa, pero tienes que ayudarlos a decidirse. 

Es acá donde interviene el factor educación. Tus clientes tienen dudas por resolver y ofrecerles información educativa te ayudará a generar confianza con tu negocio.

Por ejemplo, si tienes una tienda de bicicletas, muy probablemente tu cliente necesita saber qué tipos de bicicletas hay, cuál es el tamaño ideal del aro según su altura o cómo escoger un buen casco. 

Como experto en bicicletas, esta es una información que tu negocio puede brindar. De esta forma los ayudarás a tomar una decisión, educándolos, y te tendrán presente al momento de la compra.   

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Fase 4: Persuasión

Que un cliente pase de ser un comprador ocasional a uno recurrente que adquiere tus productos o servicios es la etapa más importante de cualquier embudo de ventas.

Es aquí cuando tendrás que ofrecerles tus productos o tus servicios más especializados o aquellos que tienen un precio más alto, pero que fueron diseñados justo para sus necesidades específicas. 

El Sistema de Punto de Venta Wally y su reporte de clientes puede serte muy útil en esta fase. Desde nuestro sistema podrás acceder a un listado completo para conocer qué productos compraron tus clientes y cuándo ocurrió esta última compra. También puedes segmentar las compras durante un período específico. 

Todos estos datos pueden ayudarte a que tu empresa diseñe un plan de ventas detallado para un grupo de clientes recurrentes. 

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Fase 5: Fidelización

Esta fase está diseñada para que tu empresa obtenga testimonios de tus clientes más fieles. Estas historias son muy valiosas para publicarlas y generar confianza en otros clientes que se encuentran en las primeras etapas del embudo de ventas, donde la clave es atraer a más compradores potenciales. 

Es importante que evalúes los patrones de consumo de tus clientes más fieles y que les ofrezcas información más específica o un servicio diferencial. 

Wally también puede ayudarte a obtener toda la data que necesita tu empresa para crear un nuevo programa de fidelización, por ejemplo, por tipo de medio de pago o por canal de venta. 

Todos los productos Wally emiten un reporte de ventas, para que conozcas cuáles son tus canales más exitosos, o cuáles son los momentos en el mes en donde se concreta el menor número de ventas para que diseñes promociones.

Fase 6: Felicidad 

Esta etapa ocurre cuando logras identificar a ese grupo de clientes a quienes puedes ofrecer tu solución de gama alta o de mayor precio y valor. Al momento en que se concretan estas ventas especializadas, entonces se llega al final del embudo de ventas y es necesario volver a empezar. 

Un embudo de ventas es algo que está “siempre encendido”. Es un proceso que no para porque los clientes pueden hacer este viaje una y otra vez o estancarse en alguna etapa. Lo importante es que tengas acciones tácticas para cada una de estas fases, para ayudar a tu cliente a conseguir lo que necesita, es decir, tu producto o servicio. 

En Wally te ofrecemos mucho más que un sistema de punto de venta para pequeños negocios o para empresas que venden a otras empresas. Nuestro sistema es una herramienta para que puedas obtener toda la data que necesitas para diseñar tu embudo de venta personalizado y tus programas de fidelización de clientes. 

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Tags: ventas, POS, Sistema de Punto de Venta

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