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Ecommerce: guía completa para tu tienda online

By Wally POS

El ecommerce o comercio electrónico, es una manera de generar transacciones comerciales en Internet a través de una tienda online. Su implementación depende de las características de cada negocio por lo que no debe tomarse a la ligera. 

Las maneras más comunes de poner en marcha un ecommerce son: 

  • Participando de un marketplace 
  • Abriendo una tienda online en tu sitio web

A continuación, te explicaremos ambas para que decidas cuál te conviene. Y en los próximos párrafos encontrarás una lista de buenas prácticas para implementar tu ecommerce. 

¿Qué es un marketplace? 

La imagen más sencilla para definir un marketplace es la de “vitrina digital”. Se trata de un sitio web que pertenece a un tercero, donde cientos de productos son expuestos simultáneamente para ser vendidos y comprados por distintas personas. 

Es el equivalente digital a un supermercado o un centro comercial.

Dos ejemplos perfectos de marketplace son Amazon o Aliexpress. Plataformas en las que múltiples vendedores pueden subir sus productos para ser encontrados por los clientes. 

Usualmente los marketplace representan ventajas para pequeños negocios que no tienen una plataforma que alcance al gran público. Al presentar mayor variedad de productos que las tiendas dedicadas a un rubro específico, atraen una mayor cantidad de consumidores. 

Wally Ecommerce

¿Qué es una tienda online? 

Una tienda online es el equivalente de una tienda física donde vendes un producto o servicio a través de una tienda en tu sitio web para que tus clientes seleccionen y paguen sus productos desde allí. 

En estos casos, tu empresa o emprendimiento puede controlar todo el proceso de venta, desde la promoción, los precios, la distribución o envío y hasta las reseñas, culminando exitosamente el ciclo de ventas. 

La mayoría de empresas dedicadas a rubros muy específicos como librerías, artículos personales e incluso tiendas de ropa tienen en sus sitios web sus tiendas online. 

Es el equivalente digital de una tienda física. 

La ventaja de tener tu propia tienda en línea es que puedes controlar todo el proceso, capitalizar el tráfico que entra a la página, manejar mejor los precios y ofrecer una experiencia de compra más personalizada que fidelice a tus clientes. 

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En ambos casos hay características específicas que vale la pena considerar en función de qué necesita tu negocio. Veamos: 

Marketplace 

Tienda online / ecommerce 

Llega a audiencias más amplias, por lo tanto atomizadas, no tan segmentadas

Debe atraer tráfico a la web pero la audiencia que llega ya es calificada 

Los temas técnicos de configuración corren por cuenta de la plataforma

El usuario debe configurar la tienda y atender la implementación

Pago de comisiones por ventas, usualmente elevadas 


Pago de membresía mensual independiente de las ventas 

Pagos adicionales por el uso de la plataforma

La facturación se debe hacer fuera de la plataforma 

Integración para facturación electrónica automatizada 


El usuario maneja su catálogo subiendo sus productos, precios, fotos y descripciones

Las comisiones por métodos de pago son adicionales 

 

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Un breve paseo por el embudo de conversión 

Si vas a entrar en el mundo del ecommerce hay un concepto que debes conocer lo antes posible: el funnel de ventas o embudo de conversión

Así como los centros comerciales buscan atraer personas a sus espacios para que recorran las tiendas y se animen a comprar, mientras más clientes los visiten, más oportunidades tienen los establecimientos de conseguir ventas ¿cierto? Lo mismo ocurre en Internet. 

Tu sitio web debe atraer visitas de potenciales clientes quienes, atraídos por el contenido, se dediquen a pasear por las páginas internas hasta que encuentren lo que buscan y se decidan a comprarlo. Suena fácil ¿no? Pongamos las cosas en perspectiva. 

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Fuente de imagen 

Antes de la pandemia por el COVID-19, el porcentaje de conversión (visitas a la web vs. compras concretadas) de ecommerce en Perú era de alrededor de 0.03 %.

En promedio, se necesitaban tres visitas del mismo usuario hasta que se decidía a hacer la compra. En casos excepcionales como los fines de semana de Cyber Monday, descuentos por Fiestas Patrias y Navidad, este porcentaje de conversión se incrementaba hasta el 1 % o 1.5 %. 

Sin embargo, durante la cuarentena el comercio electrónico vivió un despegue, al punto de que “4  de cada 10 órdenes de compra de las tiendas en estos momentos son de nuevos clientes del e commerce”, de acuerdo con el Comité de E-Commerce del IAB Perú.

Esto se traduce en nuevos usuarios listos para seguir comprando en Internet, lo cual significa mayores oportunidades tanto para las tiendas en línea como para los marketplace. 

Si bien durante los primeros meses de cuarentena, cuando fueron permitidos los servicios de delivery, los usuarios de ecommerce se quejaban de problemas con los despachos o retrasos en sus pedidos, actualmente la industria parece haber subsanado esos inconvenientes y se encuentra en plena ebullición.

De hecho, las tiendas virtuales están siendo la clave para la reactivación de las PYMES. 

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Esto también significa un mayor nivel de competitividad, por lo que es importante que tomes en cuenta las buenas prácticas para poner en marcha tu ecommerce de forma exitosa: 

1. Calcula tus costos y margen de ganancia 

Así como en un local comercial físico debes contemplar los costos de alquiler, electricidad o servicios, en un ecommerce debes tener previstos todos los costos asociados como: 

  • Costo de la plataforma. Bien sea que se trate de un marketplace o de una tienda online en tu sitio web, hay costos asociados a la plataforma que utilizas.
    Algunas pueden cobrarte una membresía mensual fija y otras un porcentaje sobre cada venta. Es imprescindible que conozcas cada uno de estos precios antes de entrar en el negocio. 
  • Comisiones de los métodos de pago. Darle a tus clientes distintas opciones de pago los ayudará a sentirse más cómodos al momento de la compra. Bien sea que usen tarjetas de débito o de crédito (Visa, MasterCard o Amex); pagos vía transferencia o alguna pasarela de pago, debes saber cuánto cuesta para ti cada transacción. 
  • Costos de envío. Usualmente los costos de delivery son adicionales al costo del producto y tienen un peso importante en la decisión de compra del usuario. 

De acuerdo con estudios de neuromarketing, la opción de envío gratis puede elevar hasta en un 30% tus ventas online. 

2.- Maneja el inventario con mucha precisión

Buena parte de los problemas que tienen los negocios en sus ecommerce vienen de un mal manejo de inventario, al promocionar productos que no están en stock y sobrevender. 

Recuerda que, a diferencia de una tienda física, tu tienda online está abierta 24/7 y si alguien compra un producto publicado pero no tienes cómo responder al pedido, esto puede ocasionar problemas legales. 

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De hecho, en Perú Indecopi ha llegado a tomar cartas en el asunto, estableciendo que los comercios deben responder por los productos que el usuario compre en línea. 

Una buena opción es contar con una plataforma de ecommerce que te permita llevar el control de tu inventario para bloquear las ventas apenas se agote el stock. 

3.- Contempla la gestión de la vitrina 

Una tienda online desactualizada, con productos fuera de catálogo, o promociones vencidas produce una pésima impresión. Un ecommerce debería actualizarse, como mínimo, cada dos días. Esto significa mover los productos de lugar, subir más fotos o mejorar las descripciones de productos. 

WallyTip: Ubica en la primera página de tu tienda y de forma destacada aquellos productos que quieras vender primero o en los cuales hayas tenido una buena negociación con tu proveedor. 

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4.- Familiarízate con la plataforma de ecommerce 

Explorar el espacio donde estás promoviendo tus productos te ayudará a sacar provecho de todo lo que la herramienta tenga para ofrecerte. 

Usualmente las plataformas brindan a las empresas inducciones para aprender a usar las funciones básicas, pero te corresponde seguir indagando en sus posibilidades para destacar tus productos y lograr mejores resultados.  

 

5.- Agiliza el pago todo lo que puedas

El momento del pago es crucial para la venta. Si la página presenta error, se cae o si se deben debe llenar demasiados campos, aumentan las posibilidades de que el cliente salga huyendo de la página. 

Un cliente que intentó comprar y no lo logró es una pérdida para tu empresa, porque ya su intención de compra estaba definida y lo más probable es que termine comprando en la competencia. 

Por lo tanto, es muy importante que tu tienda online cuente con una integración para que los usuarios puedan pagar sin tener que salir de la web porque, de lo contrario, les genera desconfianza y terminarán saliendo sin comprar.

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6.- Ofrece el mejor catálogo posible 

Puede que tu tienda en línea no tenga miles de productos disponibles o que apenas estés empezando, pero si logras entregar un catálogo útil e impecable, tus clientes lo van a agradecer. 

¿Cuáles son las características de un excelente catálogo de ecommerce? 

  • Productos ordenados por categorías 
  • Filtros para que el usuario encuentre más fácilmente lo que está buscando 
  • Fotos buenas y variadas que muestren todas las dimensiones y características del producto
  • Guía de tamaños. Contextualiza tus productos en el espacio para que tu cliente se haga una idea más cierta de cuánto miden o pesan 
  • Descripciones atractivas pero concretas de productos. Estas deben ir al punto resaltando lo que el usuario necesita saber. Evita el lenguaje complejo o preciosista. 

Error: "Estupendo jabón de glicerina con mágico olor a lavanda. Dejará tu piel limpia, suave y tersa… "

Correcto: "Jabón de glicerina con olor a Lavanda para rostro mixto (90 g). Ideal para usar en tu rutina de limpieza matutina. No contiene parabenos ni conservantes."  

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En el caso de las descripciones de productos más complejos de vender como prendas de vestir o zapatos, las descripciones deben ser aún más detalladas, con precisiones que un vendedor podría dar en la tienda física. Por ejemplo: cómo saber qué talla es la adecuada para ese usuario en función de sus medidas. 

  • Precios claros y legibles. Estos deben ocupar un espacio preponderante en el producto, siempre visibles. Incluir llamadas de descuentos y evitar engañar al usuario al ofrecer en una primera etapa un precio que no coincide con el que encuentran al momento de pagar. 
  • Condiciones de envío a la vista. Deja todos los puntos claros de inmediato y de la forma más sencilla que puedas: zonas a las que no envías, costos asociados, envíos a otras regiones, etc. 
  • Las reseñas de tus productos en la propia página de compra son una muy buena estrategia para impulsar la compra. Eso sí, procura que las reseñas sean de personas reales que hayan probado tus productos. 

7.- Piensa en tu usuario final y en tu equipo

La plataforma de ecommerce que elijas debe brindar una experiencia positiva a tus clientes mostrando las opciones de la forma más amigable y segura posible, ayudándolo en la navegación y dándole confianza al momento de realizar el pago. 

Pero hay un usuario interno a quien también debes atender: el equipo que maneja la tienda, el inventario, los productos, el despacho y la facturación también necesita contar con una plataforma que les haga más fácil su trabajo. 

8.- Optimiza tu web 

Ofrecer una experiencia de compra positiva a tus usuarios pasa por tener una página rápida, que cargue sin problema y que funcione bien en tablets y smartphones, es decir, que sea responsive.

Invertir en estos arreglos técnicos es una buena idea mientras preparas el lanzamiento de tu tienda online. También deberías verificar que tu proveedor web cumpla con todos los estándares de usabilidad. 

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9.- Presta atención a la analítica 

Una de las ventajas de tener un ecommerce integrado a tu sitio web es que tendrás acceso a datos muy valiosos que te ayudarán a pulir tus estrategias de marketing.

Sabrás, por ejemplo, cuántas personas entran a tu web, por qué canales llegan, cuánto tiempo se quedan en ella, cuáles son las páginas por donde se van, cómo llegan hasta los productos y cuántos pasos les toma decidirse y comprar. 

Cada click que deja el usuario en tu web es un rastro, una pista que te indica qué cambios o mejoras incorporar para hacerle el proceso de compra más fácil y así incrementar tus ventas y porcentajes de conversión. 

En Wally Ecommerce tenemos reportes robustos sobre ventas, rankings de tus productos más vendidos, ventas diarias y reposición de inventario. Todas esta información es valiosa al momento de tomar decisiones.

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10.- Facturación y boletas electrónicas incorporadas

Una tienda online tiene los mismos compromisos fiscales que una tienda física. En este sentido, tener un sistema que incorpora la venta con la facturación y boletería electrónica te ahorrará tiempo, esfuerzos y dolores de cabeza. 

Esto se logra a través de la integración de la pasarela de pago (donde el usuario hace la transacción) y el sistema de boletería electrónica que manejes. De lo contrario, la facturación de las ventas en línea se tiene que hacer de forma manual para registrar los movimientos ante la SUNAT.

Contar con un sistema como el de Wallypos que haga toda la gestión para que al cliente final se le envíe una copia de la boleta o factura mientras almacena la copia de la empresa para la declaración fiscal, es una excelente solución.

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