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Delivery o recojo en tienda: ¿cuál te conviene más?

By Wally POS
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Todo lo que necesitas saber para decidirte entre ofrecer delivery o recojo en tienda

Con la pandemia muchas dinámicas han cambiado y ante la imposibilidad de salir de casa, tanto los negocios como los clientes han tenido que encontrar soluciones para seguir realizando sus actividades, lo cual ha planteado el debate sobre cuál modalidad de entrega es mejor, delivery o recojo en tienda.

No es un secreto que las cuarentenas representaron un problema para que las labores comerciales se ejecutaran de la misma manera que antes de la pandemia; sin embargo, el reparto a domicilio y el listo para llevar se han convertido en dos grandes soluciones debido a la comodidad que representa para el cliente y la oportunidad de que las tiendas lleguen más allá de su espacio físico.

Como sabemos que los cambios en la forma en que se hacen los negocios pueden ir muy rápido, aquí te presentamos una comparación para que decidas cuál modalidad se ajusta mejor a tu empresa, si delivery o recojo en tienda.

Delivery o recojo en tienda, qué son

Por mucho tiempo, el delivery y el recojo en tienda, también llamado pick-up, no eran considerados la primera opción para vender pero ahora se han convertido casi en la norma, por lo que es mejor clarificar los términos para no confundirlos luego.

¿Qué es el delivery?

El delivery es el clásico reparto a domicilio, inicialmente era utilizado por las empresas de comida pero ahora extendido a otro tipo de negocios y se han convertido en una excelente opción para las floristerías, las farmacias, entre otros.

¿Qué es el recojo en tienda?

El recojo en tienda se refiere a concretar la venta previamente y que luego el comprador sólo tenga que pasar por el negocio a retirarla sin necesidad de que tenga que durar tiempo de más en un espacio cerrado, cosa que no se recomienda en estos tiempos.

Beneficios del delivery y del recojo en tienda

Cada modalidad tiene su pros, por lo que aquí te los enumeramos para que reconozcas cuál se ajusta a tu negocio.

Beneficios del delivery:

  1. Llegas más allá del espacio físico de tu tienda.
  2. Si eres tienda online, te ahorras todos los costos de mantenimiento y alquiler de un local.
  3. Si tienes tienda física, sumas otra modalidad de venta.
  4. Le das comodidad a tu cliente.

Beneficios del recojo en tienda:

  1. Te ahorras la contratación de personal extra.
  2. Concretas la venta y luego el cliente pasa a buscarlo, no inviertes tiempo adicional en la entrega.
  3. No tienes que preocuparte por la llegada de tu producto a su destino ya que el cliente lo retirará.
  4. Evitas el contacto con el cliente y las aglomeraciones, asignando un espacio especial en la tienda para las entregas con todos los protocolos de bioseguridad.

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Desventajas del delivery y del recojo en tienda

Pero no todo es perfecto en el mundo de las compras a distancia. ya que ambas modalidades tienen algunos puntos en su contra. 

Desventajas del delivery:

  1. Tienes que contratar personal que se encargue de repartir los productos.
  2. Debes asumir la responsabilidad de que el paquete llegue en buen estado a su destino.
  3. Es otro aspecto de tu negocio al cual debes prestarle mucha atención ya que la valoración del cliente depende mucho de cómo funcione este sistema.

Desventajas del recojo en tienda:

  1. Si eres tienda online, esta modalidad no es para ti ya que necesitas un espacio físico.
  2. Si también atiendes en la tienda, esta modalidad puede distraerte del cliente que tengas al frente porque debes prestar mucha atención al que viene a retirar su paquete.

Cómo ofrecer delivery y recojo en tienda sin morir en el intento

Las opciones de delivery y recojo en tienda deben representar soluciones para tú negocio, no problemas. Toma en cuenta estos puntos claves para ofrecer estos servicios:

1. Organízate

Ofrecer servicios de delivery o recojo en tienda puede ser estresante los primeros días, pero nada que no se pueda solucionar preparando a todo el equipo para cumplir su función.

2. El cliente debe recibir lo que ha visto

Si lograste concretar la venta, es probable que al comprador le pareció atractivo tu producto y su precio, por lo que su valoración final está ligada a recibir lo que has ofrecido y cumplir las expectativas que has creado. No lo olvides.

3. El empaque es tu mejor aliado

Una manera de diferenciarte de tu competencia es destacarte en la manea que llega tu producto, así que no subestimes el impacto de un empaque creativo.

4. Ofrece algo más por la compra

Puede ser desde algo sencillo como una tarjeta o algo más grande como un descuento en la próxima compra, pero un detalle con que agradezcas al cliente por preferir tu servicio siempre cae bien.

No tienes que elegir entre delivery o recojo en tienda, las dos opciones son buenas para tu negocio si sabes cómo llevarlas a cabo. Además, te aseguramos que haciéndolo bien tu negocio crecerá y llegarás a muchas más personas.

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Tags: pequeños negocios, ventas, tienda online, Wally Móvil, POS, delivery

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